Incrementar el tasacii?n de el usuario y no ha transpirado del representante
SegГєn Forrester, los clientes que conversan con la entidad realizan conversiones 3 veces mГЎs usualmente que los que nunca lo realizan. Las usuarios que chatean con una compania tienden a adquirir aproximado 10-15В % mГЎs que otros usuarios.
Estas estadГsticas son un destello directo sobre cГіmo el chat en vivo puede aumentar el valor de por vida de tus usuarios. Pero no son separado tus usuarios, el chat en vivo tambiГ©n puede hacer que tus agentes sean mГЎs valiosos. Cuando se implementa de manera correcta en el chat en vivo:
- Las chatbots asi como las opciones sobre autoservicio filtran las dudas fГЎciles
- La automatizaciГіn maneja la logГstica repetitiva (es aseverar, el etiquetado y el desvГo de tickets)
- Las anГЎlisis sobre chat proporcionan informaciГіn importante
Al filtrar las dudas sencillas, los agentes en vivo podrian centrarse en brindar servicios personalizados que generen el tipo sobre franqueza a la marca que crea mayores adquieres y un gran bulto sobre ventas.
- MensajerГa sobre Zendesk
- Ada for Chat
- Certainly
- Digital Genius
- Ultimate.Ai
- Cognigy
- Zowie for Chat
- Twitter Messenger
- LINE
- Instagram Direct
- Telegram
- Sprout Social
1. MensajerГa de Zendesk
Antes conocido como Zendesk Chat, la mensajerГa de Zendesk facilita a tu equipo interactuar con las usuarios a travГ©s de chats en vivo con historiales completos de conversaciones disponibles en cualquier instante. La mensajerГa, accesible a travГ©s sobre Zendesk Suite te favorece a crear y ofertar conversaciones enriquecedoras en tus aplicaciones web, mГіviles o sobre redes sociales. Seria fГЎcil sobre automatizar y rГЎpido de progresar para las necesidades de cada comprador.
La mensajerГa de Zendesk comprende integraciones incorporadas en las canales de mensajerГa por pi?ginas sociales mГЎs populares, el lugar web y no ha transpirado el chat en vivo en la aplicaciГіn, y no ha transpirado potentes herramientas para fabricar chatbots, automatizaciГіn desplazandolo hacia el pelo flujos de labor sobre administraciГіn de casos, cualquier ello basado en una plataforma unificada, abierta asi como flexible que puedes personalizar segГєn tus gustos.
En Zendesk, las conversaciones son continuas asi como estГЎn conectadas a travГ©s sobre todo el mundo dichos citas sexo ocasional canales (ВЎy mГЎs!) con el fin de que las clientes De ningun modo tengan que reiterar exactamente lo desplazandolo hacia el pelo las agentes siempre posean el contexto que necesitan de brindar un servicio mГЎs rГЎpido asi como personalizado.
Zendesk tambiГ©n proporciona un gigantesco tasacii?n a tu local.
El alternador de flujos resulta una util sobre llevarse y no ha transpirado lanzar para diseГ±ar flujos sobre conversaciГіn personalizados que podrian abordar las exigencias especГficas de tus clientes. El Answer Bot, el chatbot sobre IA de Zendesk, puede auxiliar a los usuarios a autoservirse al brindar enlaces directos a las artГculos del Centro sobre asistencia o emitir la conversaciГіn a un agente junto con al completo el contexto asi como la informaciГіn que el cliente ya ha compartido.
Estas herramientas sobre automatizaciГіn integradas te Posibilitan proporcionar conversaciones enriquecedoras, interactivas y no ha transpirado personales falto necesidad sobre habilidades de codificaciГіn.
Por Гєltimo, Sunshine Conversations, la plataforma de mensajerГa personalizable sobre Zendesk, te facilita unir todo el mundo tus sistemas comerciales a la conversaciГіn, desde procesadores de pagos Incluso robots de terceros e IA. TambiГ©n puedes desbloquear capacidades avanzadas, como notificaciones salientes de una interacciГіn proactiva con el usuario desplazandolo hacia el pelo mensajes grupales, Con El Fin De enlazar a los usuarios correcta, ya sean compradores desplazandolo hacia el pelo vendedores en un sector, o restaurantes, clientes desplazandolo hacia el pelo manejadores en una aplicaciГіn de entrega de alimentos. Sin embargo, estas capacidades avanzadas nunca vienen integradas en Zendesk Messenger; deberГЎs adquirir Sunshine Conversations a un precio extra Con El Fin De obtener a estas funciones.
Las caracterГsticas de Zendesk incluyen (No obstante nunca se limitan a):
- Integraciones de chatbot incorporadas, creadas por ti similar asi como por terceros
- AdministraciГіn sobre rutas sobre chat y no ha transpirado cola de chat
- Respuestas preparadas
- Branding customization
- Integraciones nativas con la base de conocimientos, CRM desplazandolo hacia el pelo otros sistemas empresariales
- MГ©tricas de rendimiento (CSAT, FRT, bulto de tickets, etc.)
- Piezas analГticos prediseГ±ados
- Knowledge base management
- Aplicaciones e integraciones prediseГ±adas
- API access
- AutenticaciГіn de cliente desplazandolo hacia el pelo opciones sobre via fiable
2. Ada para Chat
El chatbot impulsado por IA de Ada, el principal socio sobre chatbot de Zendesk, seria un chatbot automatizado impulsado por IA y procesamiento del estilo natural. Sus intuitivos generadores sobre chatbot facilitan la creaciГіn y administraciГіn de flujos de labor automatizados, incluidas las transferencias a agentes activos.